loading spinner

Retour en Ruilen
Het kan voorkomen dat u het bestelde product wilt retourneren. Mogelijke redenen kunnen zijn:

1.) U heeft het verkeerde product besteld, of u bent niet tevreden over het product.

2.) Het geleverde product is binnen de garantie termijn defect gegaan.

Hieronder kunt u lezen hoe u in dergelijke situaties uw product of bestelling kunt retourneren.


Het verkeerde product besteld of niet tevreden
Wanneer u een een verkeerd product heeft besteld, of niet tevreden bent over het geleverde product en deze wilt retourneren kan dat binnen 14 dagen. Het risico van de retourzending is voor de consument. Een product kan slechts worden geretourneerd wanneer deze compleet, onbeschadigd en indien mogelijk in de originele verpakking zit.


Defecte of het verkeerde product
Neem altijd eerst contact op met onze klantenservice mail@gentec-energy.com


Stuur het product terug naar Gentec Energy B.V., retouradres staat onder vermeld. Zorg bij een retourzending aan het volgende:

1.) Een kopie van de factuur moet met de retourzending worden meegezonden.

2.) De retour zending moet voorzien zijn van een duidelijke klachtomschrijving.

3.) Degelijke verpakking waarin het product geen schade kan oplopen.

4.) Duidelijke vermelding van uw naam, e-mailadres en telefoonnummer waarop u te bereiken bent.

5.) Voldoende frankering van uw retourzending.


Retouradres
Gentec Energy B.V.

Slotermeer 5-6
8502 TM Joure
Nederland


Kosten bij retourneren
De kosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant. Behalve als wij een verkeerd 

product hebben geleverd of product met defect.

Alle retourzendingen dienen voldoende gefrankeerd te zijn, anders word de zending niet geaccepteerd door Gentec Energy. In bovenstaande gevallen worden de verzendkosten gestort op het bankrekeningnummer die hiervoor vermeld dient te worden.

In geval van een retourzending in verband met een defect zal onze klantenservice het retour gezonden product testen op een defect. Als er geen defect wordt geconstateerd, zullen de eventuele verzendkosten en onderzoekskosten in rekening worden gebracht.


Suggesties en Klachten
Gentec.nl is continu bezig geboden service te verbeteren en klanten tevreden te houden. Mocht u suggesties hebben om onze service te verbeteren en/of klachten hebben over onze service, dan kan u zich richten aan onze klantenservice via Tel.+31(0)30-7440767, Mail: mail@gentec-energy.com. Wij proberen uw klacht zo spoedig mogelijk te beantwoorden.